质量问题商家拒绝退货退款

2025-04-12

当商家拒绝退货退款时，如果协商无果，您确实有权直接起诉商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。特别是该法第二十四条明确了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若经营者拒绝，则消费者有权采取法律手段维护自身权益，包括向人民法院提起诉讼。
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面对商家拒绝退货退款，具体操作如下：若商品价值不高，可先尝试与经营者协商，无果后向消费者协会投诉；若涉及金额较大或商家态度恶劣，建议直接收集证据（如购物凭证、商品问题照片等）向有关行政部门投诉或提起诉讼；若与商家之前有签订仲裁协议，也可考虑提请仲裁机构仲裁。
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从法律角度，起诉商家需准备以下材料：购物凭证（如发票、收据等），证明购买行为；商品存在质量问题的证据（如照片、视频、检测报告等）；与商家协商的记录或商家拒绝退货退款的书面回复；个人身份证明。若涉及金额较大，建议聘请专业律师协助准备诉讼材料并代理诉讼。

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